（一）售 前 服 務(wù)
1、根據(jù)客戶需要提供全面資料，介紹本公司情況、產(chǎn)品特點(diǎn)及同類產(chǎn)品的比較。在全國(guó)的銷售人員，將主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品之技術(shù)資料、特點(diǎn)介紹。為方便客戶控制冷水機(jī)組投資費(fèi)用和運(yùn)行費(fèi)用，技術(shù)人員將耐心地向客戶介紹公司積累幾十 年的經(jīng)驗(yàn)做法，協(xié)助客戶把費(fèi)用支出控制在最低點(diǎn)。讓客戶對(duì)制冷產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解，是人的責(zé)任。的技術(shù) 人員將各盡所能，向客戶提供已有的各種運(yùn)行方案 的比較數(shù)據(jù)，擴(kuò)展客戶選擇制冷系統(tǒng)的范圍，讓客戶辨別出各種系統(tǒng)之間的差異，從而挑選出滿意的產(chǎn)品。
2、協(xié)助客戶和技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備選型工作。無論客戶是否選擇的產(chǎn)品，銷售技術(shù)人員都樂意為客戶的設(shè)計(jì)選型提供參謀。當(dāng)客戶選擇了產(chǎn)品后，技術(shù)人員將更進(jìn)一步地幫助客戶對(duì)制冷機(jī)組的型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行選擇，確保機(jī)組工作處于最佳狀態(tài)。技術(shù)人員還將根據(jù)客戶使用的環(huán)境情況，提供最佳的機(jī)型搭配，為技術(shù)人員提供最新的產(chǎn)品和系 統(tǒng)配套技術(shù)，保證客戶用上最新代技術(shù)和工藝的制冷系統(tǒng)。
3、協(xié)助客戶和技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和使用情況進(jìn)行考察。銷售人員將主動(dòng)為客戶提供的客戶名單， 擇一些代表意義的客戶， 讓潛在的或已是的客戶進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)情況和使用情況的考察。如果客戶對(duì)選擇產(chǎn)品已有意向，公司將邀請(qǐng)這些客戶參觀已使用的客戶，并詳盡介紹產(chǎn)品的制造技術(shù)、制造工藝和質(zhì)量保證措施，誠(chéng)請(qǐng)客戶對(duì)提高產(chǎn)品的質(zhì)量出謀劃策。
4、可根據(jù)客戶特殊需要共同研究制造特型產(chǎn)品以提供最優(yōu)的解決方案。為滿足特殊客戶的需要，技術(shù)人員希望同客戶的技術(shù)人員同研究客戶所需要的特型制冷產(chǎn)品。針對(duì)工作環(huán)境的特殊性，技術(shù)人員將上門了解客戶的特殊要求，開發(fā)出完全符合工藝需要和工作環(huán)境需要的特殊機(jī)型。以勤毅信誠(chéng)為宗旨，引進(jìn)最新的技術(shù)，運(yùn)用一流 的工藝，造出新一代的冷水機(jī)組，贏得廣大客戶的青睞。
（二）售 中 服 務(wù)
1、擬定供貨合同，與客戶簽訂供貨合同，并嚴(yán)格遵守合同各項(xiàng)條款規(guī)定。公司人員將主動(dòng)協(xié)助客戶草擬供貨合同，主動(dòng)提出違約責(zé)任，幫助客戶完成合同的 打印、復(fù)制、裝訂等 工作。合同一旦簽定 ，公司承諾嚴(yán)格遵守合同的各項(xiàng)條款規(guī)定，主動(dòng)履行合同規(guī)定的每一項(xiàng)義務(wù)，承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的責(zé)任。
2、協(xié)同安排好儲(chǔ)運(yùn)工作，按合同約定的時(shí)間供貨。合同開始執(zhí)行后，公司人員馬上安排好產(chǎn)品的制造工作，出具設(shè)備的安裝技術(shù)資 料，主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品到貨時(shí)間、地點(diǎn)和交貨的方式，安排好產(chǎn)品的 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)保管等工 作。主動(dòng)查看工地現(xiàn) 場(chǎng)，提出合理的安裝方案，保證機(jī)組在整個(gè)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、吊裝、調(diào)試中的安全。如果客戶有特殊的安裝要求，公司技術(shù)人員和售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)與客戶方聯(lián)系，為客戶方提供特殊安裝的方案，請(qǐng)有關(guān)專業(yè)安裝人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助吊裝。
3、與客戶一起做好清點(diǎn)驗(yàn)收工作。機(jī)組到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，人員馬上會(huì)同客戶方技術(shù)人員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行外觀的檢查驗(yàn)收，配合客戶方對(duì)產(chǎn)品的主機(jī)及零配件進(jìn)行清點(diǎn)。安裝技術(shù)人員及時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，保管好機(jī)組重要零件和配件，備齊工作用儀器、工具，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試好設(shè)備。
4、提供產(chǎn)品使用、檢修、維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)。在調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員擔(dān)負(fù)起 客戶方操作的人員的培訓(xùn)任務(wù)，公司免費(fèi)為 客戶方操作人員提供 產(chǎn)品的使用、檢修、 維護(hù)等技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們正確操作設(shè)備，及時(shí)調(diào)整機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，確保機(jī)組在良好的環(huán)境下運(yùn)行，延長(zhǎng)機(jī)組的工作壽命。公司也為客戶方的技術(shù)人員、管理人員提供 通俗易懂的產(chǎn)品使用 、保養(yǎng)、維護(hù)等技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶了解機(jī)組性能，用好設(shè)備。
5、根據(jù)客戶需要提供安裝服務(wù)。假如客戶需要提供特殊的安裝服務(wù)，公司的技術(shù)人員將不遺余力地為客戶服務(wù)， 挑選最好的安裝人員，及時(shí)滿足客戶的特殊需要。服務(wù)人員也可向客戶提供完善的安裝方案，幫助客戶選擇專業(yè)的安裝工程隊(duì)。
6、做好調(diào)試工作，為設(shè)備良好運(yùn)行打下基礎(chǔ)。產(chǎn)品都經(jīng)過出廠前模擬工況檢測(cè)，出廠安裝后精心調(diào)試兩個(gè)階段，技術(shù)人員保證 調(diào)試后每一項(xiàng)參數(shù)均 達(dá)到技術(shù)要求。技術(shù)人員也可根據(jù)客戶的特殊要求 ，增加對(duì)機(jī)組的測(cè)試 。如：與客戶的其它 設(shè)備協(xié)同調(diào)試，以達(dá)到最佳的工作效果。在機(jī)組工作一段時(shí)間后，的調(diào)試人員將主動(dòng)上門，詢問 機(jī)組工作狀況，并根據(jù)客戶需要，修正調(diào)試參數(shù)，使機(jī)組工作在更好的狀態(tài)之中。
（三）售 后 服  務(wù)
1、保修期：12個(gè)月，保修期內(nèi)免費(fèi)維修。
率先在同行業(yè)中提出保修期 12個(gè)月的承諾，優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。公司在各地區(qū)設(shè)有直屬的服務(wù)站代表公司為各地區(qū)用戶提供完善的售后服務(wù)。維修服務(wù)人員都具有專業(yè)的制造維護(hù)知識(shí)，并在生產(chǎn)部門經(jīng)過兩年以上嚴(yán)格訓(xùn)練，是資深的服務(wù)工程師，為各地區(qū)客戶提供及時(shí)、高效率、專業(yè)的售后服務(wù)：
售后服務(wù)有兩種形式：
A  主動(dòng)式售后服務(wù)：保修期內(nèi)，公司售后服務(wù)人員主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行季、年度巡訪，并對(duì)機(jī)組進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。機(jī)組安裝調(diào)試完畢后，服務(wù)人員隨即開展工作，從每日到現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)開展服務(wù)，到每周、每月、每季、每年度的巡訪，都以滿足客戶的需要為宗旨。服務(wù)人員也主動(dòng)為客戶的機(jī)組進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持機(jī)組最佳工作狀態(tài)。
B  客戶要求服務(wù)：公司售后服務(wù)移動(dòng)電話24小時(shí)開通。接到客戶要求服務(wù)的電話通知后，工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解除故障。公司為每一個(gè)售后服務(wù)人員配備售后服務(wù)移動(dòng)電話，客戶可直接與售后服務(wù)人員聯(lián)系，也可與銷售人員聯(lián)系。
2、免費(fèi)為客戶的日常操作人員提供現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)和日常維護(hù)培訓(xùn)。
公司售后服務(wù)人員和技術(shù)人員主 動(dòng)給客戶的日常操作人員提供操作培訓(xùn)和日常維護(hù)培訓(xùn)，為客戶的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)講解，主動(dòng)解決客戶的操作使用上的困難。
3、設(shè)有常用零配件倉(cāng)庫(kù)
為避免因零配件問題延誤設(shè)備運(yùn)行，各服務(wù)站設(shè)有常用零配件倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)為客戶提供 零配件服務(wù)。如果所需零配件是庫(kù)存沒有的，公司確保以最快的運(yùn)輸方式解決零配件供應(yīng)問題。
4、設(shè)立客戶維修檔案
機(jī)組一旦進(jìn)入客戶機(jī)房，隨即設(shè)立客戶維修檔案，記錄機(jī)組系統(tǒng)情況和運(yùn)行情況。服務(wù)人員每次巡訪或維護(hù)后回服務(wù)站，都必須進(jìn)一步完善客戶檔案，同時(shí)以客戶在維護(hù)單上簽名為措施，監(jiān)督服務(wù)人員每次服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量，反映真實(shí)的機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以利于杜絕隱患和有針對(duì)性地解決問題。
5、配合用戶事先檢視設(shè)備情況或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
遇特別場(chǎng)合，若客戶需要，服務(wù)技術(shù)人員可配合用戶事先檢視設(shè)備情況或作現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) ，確保設(shè)備運(yùn)行正常。服務(wù)人員也可根據(jù)用戶需要定期檢視設(shè)備工作情況，幫助客戶維護(hù)設(shè)備。
6、保修期外，繼續(xù)為客戶 提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)服務(wù)。
保修期過去后，公司承諾繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最及時(shí)的技術(shù)服務(wù)，這期間的維修服務(wù)費(fèi)用只收成本費(fèi) ，維修保養(yǎng)的力度和方式上與保修期內(nèi)完全一致。
7、若客戶需要，可承接設(shè) 備的年度保養(yǎng)或全面運(yùn)行維護(hù)。
公司希望與客戶長(zhǎng)久合作，為客戶的

提供年度的保養(yǎng)和全面運(yùn)行維護(hù)，公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)技術(shù)人員，將帶給客戶高質(zhì)量的服務(wù)和一流的維護(hù)效果。